Politique d'expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 26 janvier 2025
Chez Mademoiselle Dodo, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de livraison fiable et transparent. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant les types de livraison disponibles, les coûts, les délais et les conditions générales.
ARTICLE 1. Livraison
Pour toute commande confirmée le jour même, du lundi au vendredi (hors jours fériés), Mademoiselle Dodo s'engage à expédier les produits dans un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 4 jours ouvrés.
Nous proposons un seul type de livraison : livraison standard gratuite, avec suivi (7 à 12 jours ouvrés) + Garantie 30 jours.
Le délai de réception du colis varie entre 7 et 12 jours ouvrés, selon le pays de destination et la période de l'année, et commence à courir à partir du moment où la commande a été expédiée par Mademoiselle Dodo, auquel s'ajoute le délai de traitement. Le délai de traitement de chaque commande peut aller jusqu'à 4 jours ouvrés. Le transporteur est seul responsable en cas de retard par rapport aux délais indiqués. En conséquence, aucune indemnité ni compensation ne peut être accordée au Client dans un tel cas. Tous les frais de livraison sont communiqués clairement au Client au cours du processus de commande.
Pour des raisons de sécurité, les commandes ne peuvent pas être livrées à certaines adresses :
- Hôtels, centres d'hébergement ou adresses de type « poste restante »,
- Boîtes postales,
- Adresses ou domiciles non fixes (mobil-homes, caravanes, campings, etc.),
- Lieux collectifs sans attribution d'une adresse individuelle.
Le Client est responsable de la vérification attentive des informations saisies au moment de la commande, en particulier de l'adresse de livraison. Si une erreur est constatée, il doit impérativement contacter le service client. À défaut, si le colis est livré à la mauvaise adresse, cela relève de la responsabilité du Client. Le service client peut refuser le renvoi du colis aux frais de Mademoiselle Dodo.
À la réception du colis, le Client doit inspecter attentivement l'état des produits. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée immédiatement, en inscrivant des réserves claires sur le bon de livraison.
Si un produit manque dans le colis, le Client doit le signaler à Mademoiselle Dodo. Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur, qui peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si le produit est retrouvé, il sera réexpédié. Dans le cas contraire, Mademoiselle Dodo procédera exclusivement à une nouvelle expédition.
ARTICLE 2. Zones de livraison
Nous livrons dans les zones suivantes :
- France
Pour les clients d'autres pays, nous vous invitons à contacter notre service client.
ARTICLE 3. Délais de livraison
Les délais moyens de livraison, à compter de la confirmation de votre commande, sont les suivants :
- France : 7 à 12 jours ouvrés
Le délai total (préparation + livraison) peut varier entre 7 et 16 jours ouvrés. Le transporteur reste seul responsable en cas de retard. Aucune indemnité ne peut être accordée. Tous les frais sont affichés clairement au moment de la commande.
ARTICLE 4. Suivi de la commande
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée, vous permettant de suivre le colis en temps réel.
En cas de non-réception, contactez notre service client.
ARTICLE 5. Responsabilité du Client
Le Client doit vérifier ses informations avant la validation de la commande. En cas d'erreur d'adresse non signalée à temps, la responsabilité incombe au Client. Mademoiselle Dodo se réserve le droit de refuser une réexpédition gratuite.
Inspection à la réception
Le Client doit vérifier immédiatement l'état du colis. Toute anomalie doit être signalée avec des réserves auprès du transporteur.
En cas de produit manquant, une enquête sera ouverte (jusqu'à 21 jours) :
- Produit retrouvé → réexpédition
- Produit perdu → nouvelle expédition
ARTICLE 6. Assistance
Pour toute question :
- E-mail : via notre formulaire de contact
- Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 à 18h00