Politique de retour et d'échange

Dernière mise à jour : 26 janvier 2025

1. Garantie et délai

Chez Mademoiselle Dodo, nous vous offrons un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour, selon les conditions définies ci-dessous.

2. Conditions de retour

Produits personnalisés

Conformément au droit français et européen, aucun retour ni remboursement n'est possible pour les produits personnalisés, fabriqués sur mesure pour le client.

En vertu de l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. En conséquence, toutes les commandes de produits personnalisés sont considérées comme définitives.

Produits non personnalisés

Pour les articles non personnalisés, un retour ou un échange peut être envisagé à la demande du client, sous réserve de la validation préalable de notre service client.

• Échange de taille : l'échange est entièrement gratuit. Contactez notre service client pour connaître la procédure à suivre.
• Retour avec remboursement : si vous souhaitez un remboursement plutôt qu'un échange, des frais de retour de 13 € par article seront déduits du montant remboursé. Ces frais couvrent les coûts logistiques liés au traitement du retour.

3. Conditions d'échange

Pour toute demande d'échange, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, via notre formulaire de contact.

• Les échanges de taille ou d'article sont gratuits.
• Les échanges sont gratuits en cas de défaut de fabrication (erreur de confection ou anomalie constatée).

4. Limitations

• Aucune demande ne sera acceptée après l'expiration du délai de 30 jours à compter de la réception.
• Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni remboursés.
• Les retours non validés au préalable ne pourront pas être traités.