Politique d'Expédition et de Livraison

Dernière mise à jour : 26 Janvier 2025

Chez Mademoiselle Dodo, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de livraison rapide, fiable et transparent. Retrouvez ci-dessous tous les détails relatifs aux types de livraison disponibles, aux frais, aux délais et aux conditions générales.

ARTICLE 1. Livraison

Pour toute commande confirmée le jour-même, du lundi au vendredi (hors jours fériés), Mademoiselle Dodo s'engage à expédier les produits dans un délai de traitement jusqu'à 4 jours ouvrés.

Nous proposons 1 type de livraison : livraison standard Offerte avec suivi (3 à 5 jours ouvrés) + Garantie 30 jours.

Le délai de réception du colis varie entre 3 et 5 jours ouvrés, selon le pays de destination et la période de l’année, et commence à compter que la commande a été expédiée par Mademoiselle Dodo, auquel il faut ajouter le délai de traitement. Le délai de traitement de chaque commande peut être jusqu'à 4 jours ouvrés. Le transporteur est seul responsable en cas de retard dans les délais indiqués. Par conséquent, aucun dédommagement ou indemnité ne pourra être accordé au Client dans un tel cas. Tous les frais de livraison sont clairement communiqués au Client au cours du processus de commande.

Pour des raisons de sécurité, les commandes ne peuvent pas être livrées à certaines adresses :

Hôtels, foyers d'hébergement ou adresses de poste restante,
Boîtes postales,
Adresses ou domiciles non fixes (mobile homes, caravanes, campings, etc.),
Lieux collectifs sans attribution d’adresse individuelle.

Le Client est responsable de vérifier attentivement les coordonnées saisies lors de la commande, en particulier l'adresse de livraison. Si une erreur est constatée, il doit impérativement contacter le service client. À défaut, si le colis est livré à la mauvaise adresse, cela relève de la responsabilité du Client. Le service client peut refuser de renvoyer le colis aux frais de Mademoiselle Dodo.

À la réception du colis, le Client doit inspecter attentivement l'état des produits. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée immédiatement en inscrivant des réserves claires sur le récépissé de livraison.

Si un produit manque dans le colis, le Client doit le signaler à Mademoiselle Dodo. Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur, pouvant durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Si le produit est retrouvé, il sera réexpédié. Sinon, Mademoiselle Dodo procédera à une nouvelle expédition uniquement.

ARTICLE 2. Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

France métropolitaine (y compris Monaco et la Corse)
Suisse
Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal

Pour les clients situés dans d’autres pays, veuillez contacter notre service client.

ARTICLE 3. Délais de livraison

Les délais moyens de livraison, à compter de la confirmation de votre commande, sont les suivants :

France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
Suisse : 3 à 6 jours ouvrés
Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal : 3 à 6 jours ouvrés

Le délai total (préparation + livraison) peut varier entre 2 et 8 jours ouvrés. Le transporteur reste seul responsable en cas de retard. Aucun dédommagement ne pourra être accordé. Tous les frais sont affichés clairement lors de la commande.

ARTICLE 4. Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

En cas de non-réception, contactez notre service client.

ARTICLE 5. Responsabilité du Client

Le Client doit vérifier ses coordonnées avant validation de la commande. En cas d’erreur d’adresse non signalée à temps, la responsabilité du Client est engagée. Mademoiselle Dodo se réserve le droit de refuser un renvoi gratuit.

Inspection à la réception

Le Client doit vérifier immédiatement l’état du colis. Toute anomalie doit être signalée avec réserves auprès du transporteur.

En cas de produit manquant, une enquête (jusqu’à 21 jours) sera ouverte :

Produit retrouvé → renvoi
Produit perdu → nouvelle expédition

ARTICLE 6. Assistance

Pour toute question :

Email : via notre formulaire de contact
Horaires : lundi à vendredi, 9h – 18h