Politica de Retur și Schimb
Ultima actualizare: 26 ianuarie 2025
1. Garanție și termen
La Mademoiselle Dodo, vă oferim un termen de 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita un schimb sau un retur, conform condițiilor definite mai jos.
2. Condiții de retur
Produse personalizate
Conform dreptului român și european, nu este posibil niciun retur sau rambursare pentru produsele personalizate, fabricate la comandă pentru client.
În temeiul OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (art. 16), dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar. În consecință, toate comenzile de produse personalizate sunt considerate definitive.
Produse nepersonalizate
Pentru articolele nepersonalizate, un retur sau un schimb poate fi luat în considerare la cererea clientului, sub rezerva validării prealabile de către serviciul nostru clienți.
- Schimb de mărime: schimbul este complet gratuit. Contactați serviciul nostru clienți pentru a afla procedura de urmat.
- Retur cu rambursare: dacă doriți o rambursare în locul unui schimb, din suma rambursată se vor deduce taxe de retur de 65 RON per articol. Aceste taxe acoperă costurile logistice legate de procesarea returului.
3. Condiții de schimb
Pentru orice cerere de schimb, vă rugăm să ne contactați în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, prin formularul nostru de contact.
- Schimburile de mărime sau de articol sunt gratuite.
- Schimburile sunt gratuite în cazul unui defect de fabricație (eroare de confecționare sau anomalie constatată).
4. Limitări
- Nicio cerere nu va fi acceptată după expirarea termenului de 30 de zile de la primire.
- Produsele personalizate nu sunt nici returnate, nici rambursate.
- Returile nevalidate în prealabil nu vor putea fi procesate.