Condiții Generale de Vânzare

Ultima actualizare: 26 ianuarie 2025

ARTICOLUL 1. POLITICA NOASTRĂ COMERCIALĂ

Mademoiselle Dodo comercializează produse pe site-ul său internet (denumit în continuare „Site-ul”) în cadrul activității sale de comerț electronic, exclusiv către utilizatorii finali, denumiți în continuare „Client”.

Prin Client înțelegem orice persoană fizică ce nu acționează în scopuri profesionale sau legate de o activitate comercială. În conformitate cu această politică comercială, Site-ul își rezervă dreptul de a nu da curs comenzilor care nu respectă această definiție sau comenzilor neconforme cu politica sa comercială.

Prezentele Condiții Generale de Vânzare (CGV) guvernează exclusiv orice vânzare online realizată pe Site, cu excluderea oricărui alt document, în special a condițiilor aplicabile vânzărilor în magazin sau prin alte canale de distribuție.

Prin plasarea unei comenzi pentru un produs pe Site, Clientul recunoaște că a luat la cunoștință prezentele CGV și că le-a acceptat fără rezerve în momentul validării comenzii și, implicit, al achiziției. Prin această acceptare, Clientul declară că se conformează prezentelor CGV fără excepție. Această acceptare nu este condiționată de o semnătură olografă. Clientul se angajează, de asemenea, să respecte prezentele CGV, care sunt liber accesibile pe Site înainte de orice achiziție.

Se precizează că Clientul poate salva sau imprima prezentele CGV, cu condiția de a nu le modifica. Mademoiselle Dodo își rezervă dreptul de a-și actualiza CGV în orice moment, în special pentru a se conforma evoluțiilor legislative sau de reglementare. În acest caz, versiunea în vigoare va fi cea publicată pe Site în momentul comenzii.

ARTICOLUL 2. CUMPĂRAREA DIN MAGAZINUL ONLINE MADEMOISELLE DODO

Formularul de comandă conține toate informațiile necesare:

Descrierea produselor.
Prețul acestora (incluzând toate taxele aplicabile).
Modalitățile de plată disponibile.
Opțiunile de livrare posibile, precum și costurile aferente.

2.1 Disponibilitatea produselor

Produsele oferite spre vânzare sunt cele afișate pe Site la data consultării, în limita stocurilor disponibile. Orice mențiune privind stocurile este orientativă, în măsura în care actualizările în timp real pot fi limitate de constrângeri tehnice.

În cazul indisponibilității unui produs după plasarea unei comenzi, Mademoiselle Dodo va informa Clientul în cel mai scurt timp prin e-mail. În acest caz, comanda va putea fi anulată sau modificată parțial, iar o rambursare va fi efectuată pentru produsul/produsele nelivrabile, precum și, dacă este cazul, pentru costurile de livrare aferente. Nu se va acorda nicio altă compensație.

2.2 Informații despre produse

Produsele sunt descrise și prezentate cu cea mai mare precizie, pentru a răspunde cerințelor de informare prevăzute de legislația în vigoare privind protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014). Cu toate acestea, din cauza constrângerilor tehnice legate de ecrane (rezoluție, luminozitate etc.), percepția culorilor sau a texturilor poate varia ușor. Aceste diferențe nu pot angaja răspunderea Mademoiselle Dodo.

2.3 Validarea comenzii

Înainte de a finaliza comanda, Clientului i se solicită să verifice informațiile introduse (detaliile produselor, adresa de livrare etc.). Condițiile noastre sunt acceptate în momentul validării comenzii și, implicit, al achiziției. Acest lucru se aplică tuturor Clienților fără excepție, aceștia fiind liberi să consulte paginile noastre legale dedicate înainte de orice achiziție. Odată validată, comanda este preluată de Mademoiselle Dodo, care va trimite Clientului un e-mail de confirmare cu detaliile acesteia.

ARTICOLUL 3. INFORMAȚII PRIVIND PRODUSELE ȘI PREȚURILE

3.1 Produse oferite spre vânzare

Pe Site sunt oferite doar produse noi, de calitate premium, care respectă standardele pieței și sunt conforme cu reglementările în vigoare. Mademoiselle Dodo se angajează să nu vândă produse second-hand sau defecte.

3.2 Prețuri

Prețurile afișate pe Site sunt indicate în funcție de țara Clientului. Acestea includ toate taxele aplicabile (TVA inclus), fără costurile de livrare. Aceste costuri suplimentare, dacă se aplică, vor fi indicate înainte de validarea comenzii.

Mademoiselle Dodo își rezervă dreptul de a-și modifica prețurile în orice moment. Cu toate acestea, prețurile aplicate vor fi cele în vigoare în momentul comenzii, în limita disponibilității produselor comandate.

ARTICOLUL 4. PLĂȚI

4.1 Modalități de plată acceptate

Sunt acceptate următoarele modalități de plată:

Card bancar (plată securizată prin Stripe).
Portofele electronice (Apple Pay, Google Pay).
Shop Pay.

4.2 Securizarea tranzacțiilor

Pentru a achita prețul produselor și costurile de expediere, Clientul va urma instrucțiunile precizate în formularul de comandă.

În cazul plății cu card de credit sau de debit, informațiile financiare (precum numărul cardului sau data expirării) sunt transmise printr-un protocol criptat către furnizori de servicii de plată precum Stripe sau orice altă bancă parteneră care asigură tranzacțiile electronice securizate. Aceste date nu sunt niciodată accesibile unor terți. Mademoiselle Dodo utilizează aceste informații exclusiv pentru a finaliza achiziția, a gestiona o rambursare sau, dacă este necesar, a semnala cazuri de fraudă autorităților competente.

Plățile cu cardul beneficiază de securitatea 3D Secure, un sistem de dublă autentificare care trimite un cod unic prin SMS titularului cardului. Validarea tranzacției de către bancă nu poate fi efectuată decât după introducerea acestui cod. În niciun moment Mademoiselle Dodo nu păstrează datele bancare ale Clientului. Toate transmisiile către băncile partenere sunt criptate și securizate.

Prețurile produselor și costurile de expediere, astfel cum sunt indicate în formularul de comandă, sunt debitate din contul bancar al Clientului în momentul validării comenzii.

Plățile prin cec nu sunt acceptate.

Mademoiselle Dodo își rezervă dreptul de a refuza o comandă sau o livrare în următoarele cazuri: depășirea plafoanelor stabilite, litigiu existent cu Clientul, neplata totală sau parțială a unei comenzi anterioare sau refuzul autorizării plății de către instituțiile bancare. Clientul garantează că deține autorizările necesare pentru a utiliza modalitatea de plată aleasă la momentul comenzii. În caz de refuz al tranzacției de către bancă, comanda va fi anulată automat.

Îi recomandăm Clientului să păstreze o copie a rezumatului comenzii sale.

Datele referitoare la comenzi sunt înregistrate și stocate în sistemele informatice securizate ale Mademoiselle Dodo și ale partenerilor săi bancari. Aceste înregistrări sunt considerate dovadă a tranzacțiilor efectuate între Client și Mademoiselle Dodo.

Site-ul beneficiază de un sistem de securizare robust. Mademoiselle Dodo garantează că tehnologiile de criptare utilizate pentru a proteja tranzacțiile respectă normele legale în vigoare și au făcut obiectul autorizărilor sau declarațiilor necesare.

ARTICOLUL 6. LIVRARE

Pentru orice comandă confirmată în aceeași zi, de luni până vineri (cu excepția zilelor de sărbătoare legală), Mademoiselle Dodo se angajează să proceseze produsele în cel mai scurt timp. Expedierile sunt realizate prin transportatorul nostru partener.

Oferim un singur tip de livrare: livrare standard gratuită, cu urmărire (7 – 12 zile lucrătoare) + Garanție 30 de zile.

Termenul de primire a coletului variază între 7 și 12 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație și de perioada anului, și începe să curgă din momentul în care comanda a fost expediată de Mademoiselle Dodo, la care se adaugă termenul de procesare. Termenul de procesare a fiecărei comenzi poate fi de până la 4 zile lucrătoare. Transportatorul este singurul responsabil în cazul unei întârzieri față de termenele indicate. În consecință, nu se poate acorda Clientului nicio despăgubire sau compensație într-un astfel de caz. Toate costurile de livrare îi sunt comunicate clar Clientului în cursul procesului de comandă.

Din motive de securitate, comenzile nu pot fi livrate la anumite adrese:

Hoteluri, centre de cazare sau adrese de tip „post-restant”,
Căsuțe poștale,
Adrese sau domicilii nefixe (precum rulote, caravane, campinguri sau alte locuri similare),
Locuri colective unde o adresă individuală nu poate fi atribuită în mod durabil unei persoane fizice sau juridice.

Clientul este responsabil de verificarea atentă a datelor introduse la momentul comenzii, în special a adresei de livrare. Dacă o eroare este constatată de Client, acesta trebuie obligatoriu să contacteze serviciul clienți prin formular. În caz contrar, dacă coletul este livrat la adresa greșită, aceasta ține de responsabilitatea exclusivă a Clientului. Serviciul clienți poate refuza retrimiterea coletului pe cheltuiala Mademoiselle Dodo.

La primirea coletului, Clientul trebuie să inspecteze cu atenție starea produselor. Orice anomalie (colet deteriorat, produs lipsă) trebuie semnalată imediat, prin înscrierea unor rezerve clare pe documentul de livrare predat de transportator.

Dacă un produs lipsește din colet sau dacă coletul este pierdut de unul dintre transportatorii noștri, Clientul trebuie să semnaleze acest lucru Mademoiselle Dodo. Va fi deschisă atunci o anchetă la transportator, care poate dura până la 21 de zile lucrătoare. Dacă produsul este găsit în acest termen, va fi expediat Clientului la adresa indicată inițial. Dacă produsul nu poate fi găsit la finalul acestei anchete, Mademoiselle Dodo va prelua exclusiv o nouă expediere.

ARTICOLUL 8. GARANȚIILE PRODUSELOR

Garanția legală de conformitate, conform legislației române în vigoare (OUG nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate), care garantează că produsele livrate corespund descrierii oferite și sunt apte pentru utilizarea așteptată în mod obișnuit.

Garanția legală pentru viciile ascunse, prevăzută de Codul civil român (art. 1707 și următoarele), care protejează Clientul împotriva defectelor neaparente ale unui produs, care îl fac impropriu utilizării căreia îi este destinat sau care diminuează într-atât această utilizare încât Clientul nu ar fi cumpărat produsul, sau l-ar fi cumpărat la un preț redus, dacă le-ar fi cunoscut.

Principiu: Vânzătorul este ținut să garanteze pentru viciile ascunse ale unui produs care îl fac impropriu utilizării sale normale sau care diminuează într-atât această utilizare încât cumpărătorul nu ar fi achiziționat produsul, sau ar fi plătit un preț mai mic, dacă le-ar fi cunoscut.
Limită: Vânzătorul nu răspunde pentru viciile aparente, pe care cumpărătorul le putea constata singur la momentul achiziției.

ARTICOLUL 9. DATE CU CARACTER PERSONAL

Furnizarea informațiilor personale colectate în cadrul vânzării la distanță este obligatorie, aceste informații fiind esențiale pentru procesarea și livrarea comenzilor, precum și pentru emiterea facturilor. Aceste date sunt strict confidențiale. În cazul nefurnizării lor, comanda va fi respinsă automat.

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018, prelucrarea datelor cu caracter personal colectate pe Site respectă obligațiile legale în vigoare.

Clientul dispune de un drept de acces, de modificare, de rectificare și de ștergere a datelor care îl privesc. Pentru a-și exercita acest drept, poate adresa o cerere prin formularul nostru de contact.

De asemenea, Clientul poate primi din partea Mademoiselle Dodo e-mailuri de informare privind produsele și activitățile mărcii. Clientul își păstrează dreptul de a refuza aceste comunicări:

fie făcând clic pe linkul de dezabonare prezent în fiecare e-mail de informare;
fie adresând o cerere prin formularul nostru de contact.

Clientul poate, de asemenea, solicita închiderea contului său personal trimițând o cerere prin formularul nostru de contact. De altfel, Mademoiselle Dodo își rezervă dreptul de a închide un cont personal de drept, fără preaviz, formalitate judiciară sau despăgubire, în următoarele cazuri:

în cazul unei utilizări a serviciului de comerț electronic sau a Site-ului contrare ordinii publice și/sau bunelor moravuri;
în cazul încălcării drepturilor de proprietate intelectuală ale Mademoiselle Dodo;
sau în cazul deturnării ori utilizării neautorizate sau frauduloase a datelor de identificare și a parolelor Clientului.

Mademoiselle Dodo nu va putea fi în niciun caz ținută responsabilă față de Client sau față de terți pentru o închidere de cont realizată în condițiile descrise mai sus.

ARTICOLUL 11. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Drepturile de proprietate intelectuală asociate produselor vândute pe Site sunt și rămân proprietatea exclusivă a Mademoiselle Dodo. Toate drepturile de exploatare aferente sunt rezervate exclusiv.

În consecință, orice reproducere, exploatare, difuzare sau utilizare, sub orice titlu și chiar parțială, a drepturilor de proprietate intelectuală ale Mademoiselle Dodo este strict interzisă fără acordul său prealabil și scris.

Mărcile și logourile Mademoiselle Dodo sunt mărci înregistrate. Orice reproducere sau imitație neautorizată constituie o contrafacere, sancționabilă conform legilor în vigoare.

ARTICOLUL 12. COMPORTAMENT ABUZIV SAU NEPOTRIVIT

Mademoiselle Dodo se angajează să ofere un serviciu clienți profesionist, respectuos și atent. Depunem toate eforturile pentru a ne mulțumi clienții și a trata fiecare solicitare cu seriozitate.

Cu toate acestea, niciun comportament abuziv față de echipa noastră nu va fi tolerat. Sunt considerate inacceptabile, în special:

amenințările sau tentativele de intimidare;
insultele sau afirmațiile defăimătoare;
violențele verbale sau scrise;
presiunile abuzive sau orice formă de șantaj.

În cazul unui mesaj care conține astfel de afirmații, Mademoiselle Dodo își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau definitiv schimburile cu utilizatorul în cauză, de a nu răspunde comunicărilor care conțin injurii sau amenințări și de a păstra ansamblul elementelor scrise în vederea unor eventuale demersuri juridice.

Cererile de schimb, retur sau serviciu post-vânzare nu vor putea fi tratate decât într-un cadru respectuos și conform regulilor elementare de bună-cuviință.

ARTICOLUL 13. LEGEA APLICABILĂ

Prezentele CGV și comenzile sunt guvernate de legea engleză.