Politica de Expediere și Livrare

Ultima actualizare: 26 ianuarie 2025

La Mademoiselle Dodo, depunem toate eforturile pentru a oferi un serviciu de livrare de încredere și transparent. Mai jos găsiți toate detaliile privind tipurile de livrare disponibile, costurile, termenele și condițiile generale.

ARTICOLUL 1. Livrare

Pentru orice comandă confirmată în aceeași zi, de luni până vineri (cu excepția zilelor de sărbătoare legală), Mademoiselle Dodo se angajează să expedieze produsele într-un termen de procesare de până la 4 zile lucrătoare.

Oferim un singur tip de livrare: livrare standard gratuită, cu urmărire (7 – 12 zile lucrătoare) + Garanție 30 de zile.

Termenul de primire a coletului variază între 7 și 12 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație și de perioada anului, și începe să curgă din momentul în care comanda a fost expediată de Mademoiselle Dodo, la care se adaugă termenul de procesare. Termenul de procesare a fiecărei comenzi poate fi de până la 4 zile lucrătoare. Transportatorul este singurul responsabil în cazul unei întârzieri față de termenele indicate. În consecință, nu se poate acorda Clientului nicio despăgubire sau compensație într-un astfel de caz. Toate costurile de livrare îi sunt comunicate clar Clientului în cursul procesului de comandă.

Din motive de securitate, comenzile nu pot fi livrate la anumite adrese:

• Hoteluri, centre de cazare sau adrese de tip „post-restant”,
• Căsuțe poștale,
• Adrese sau domicilii nefixe (rulote, caravane, campinguri etc.),
• Locuri colective fără atribuirea unei adrese individuale.

Clientul este responsabil de verificarea atentă a datelor introduse la momentul comenzii, în special a adresei de livrare. Dacă o eroare este constatată, acesta trebuie obligatoriu să contacteze serviciul clienți. În caz contrar, dacă coletul este livrat la adresa greșită, aceasta ține de responsabilitatea Clientului. Serviciul clienți poate refuza retrimiterea coletului pe cheltuiala Mademoiselle Dodo.

La primirea coletului, Clientul trebuie să inspecteze cu atenție starea produselor. Orice anomalie (colet deteriorat, produs lipsă) trebuie semnalată imediat, prin înscrierea unor rezerve clare pe documentul de livrare.

Dacă un produs lipsește din colet, Clientul trebuie să semnaleze acest lucru Mademoiselle Dodo. Va fi deschisă atunci o anchetă la transportator, care poate dura până la 21 de zile lucrătoare. Dacă produsul este găsit, va fi reexpediat. În caz contrar, Mademoiselle Dodo va proceda exclusiv la o nouă expediere.

ARTICOLUL 2. Zone de livrare

Livrăm în următoarele zone:

• România

Pentru clienții din alte țări, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți.

ARTICOLUL 3. Termene de livrare

Termenele medii de livrare, începând de la confirmarea comenzii dumneavoastră, sunt următoarele:

• România: 7 – 12 zile lucrătoare

Termenul total (pregătire + livrare) poate varia între 7 și 16 zile lucrătoare. Transportatorul rămâne singurul responsabil în caz de întârziere. Nu se poate acorda nicio despăgubire. Toate costurile sunt afișate clar la momentul comenzii.

ARTICOLUL 4. Urmărirea comenzii

Un număr de urmărire este trimis prin e-mail imediat ce comanda dumneavoastră este expediată, permițându-vă să urmăriți coletul în timp real.

În caz de neprimire, contactați serviciul nostru clienți.

ARTICOLUL 5. Responsabilitatea Clientului

Clientul trebuie să își verifice datele înainte de validarea comenzii. În cazul unei erori de adresă nesemnalate la timp, responsabilitatea revine Clientului. Mademoiselle Dodo își rezervă dreptul de a refuza o reexpediere gratuită.

Inspecția la primire

Clientul trebuie să verifice imediat starea coletului. Orice anomalie trebuie semnalată cu rezerve la transportator.

În cazul unui produs lipsă, va fi deschisă o anchetă (până la 21 de zile):

• Produs găsit → reexpediere
• Produs pierdut → nouă expediere

ARTICOLUL 6. Asistență

Pentru orice întrebare:

• E-mail: prin formularul nostru de contact
• Program: de luni până vineri, 9:00 – 18:00